发布日期：2024-11-08 18:56    点击次数：174

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【行走的青春·导游篇】卷首语

黄山之美，凌寒傲雪，于静谧之处独散幽芬；经年累月，于高凛之境俯视群雄。大美黄山下，留不住游客们来去匆匆的步履，却回荡着一群年轻人坚定有力的声音，他们怀揣一颗热爱黄山的心，用行走的青春打响黄山品牌、传播徽文化，他们默默无闻，但值得被看见、被听见，大家跟着团团一起来听听黄山青年导游故事吧！

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个人简介

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程华能，男，中共党员，退役军人，初级导游员，黄山休宁人，2013年从事导游工作至今，在部队期间曾获“优秀士兵”荣誉证书，2018年荣获“优秀导游员”荣誉称号。

为什么选择当一名导游员？

2010年，程华能从部队退伍后，选择在黄山风景区园林局从事防火相关工作。“那是在一次日常巡逻的时候，我看到一位导游员在为一个团队游客讲解黄山的景点，当时我看他把黄山介绍得惟妙惟肖，游客们听得也很着迷，就觉得导游这份工作十分有意义，可以让来自各地的游客尽情领略祖国的大好河山。”程华能说，此后，他便对导游工作产生了浓厚兴趣，通过努力学习，他于2013年顺利考取了导游资格证，并决定转岗，从事了自己热爱的导游工作。

导游故事

作为一名共产党员、退役军人，程华能勇于担当、主动作为，在游客遇到困难和危险时，他总是冲锋在前，为每位游客的安全保驾护航。

纷争

2015年，程华能在带一个新加坡华侨团时，一位华侨的孩子在爬黄山时把脚扭伤了，原本以为没有大碍，然而在来到杭州西湖景区后，小孩却在半夜12点突然说脚疼的厉害，考虑到游客是华侨，担心他们对国内情况不熟悉，影响小孩治疗，程华能决定连夜陪伴小孩去附近医院就诊，直到凌晨3点，他才回到酒店休息，殊不知第二天清早他还有外出带团的任务。“我认为这是我们黄山导游员应该做的，后来这名华侨还给我们旅行社写了一封感谢信表示感谢。”程华能说，类似的突发状况他还遇到很多，他总能妥善处理好，带给游客一次满意的旅游体验。

2016年，程华能像往常一样在黄山风景区带团，在路过迎客松景点时，他突然听到附近传来阵阵哭喊声，只见一名游客神情紧张，四处张望，不停地呼喊着一个名字，程华能立即上前询问情况，原来是他的小孩走失了，却又不知道如何寻找，曾在景区工作过程华能立即帮他联系了景区的工作人员帮忙一起寻人。“我当时都急哭了，好在遇到了‘ 热心肠’的程导，我们虽然都是第一次见，但他还是愿意主动帮助我，没有他的帮助我真的不敢想会怎么样。”该名游客表示，在景区工作人员的帮助下，最终找到了孩子，回到家后，他还写了一封表扬信寄到了 程华能的旅行社，对他的善行义举表示感谢。

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未来寄语

程华能在从事导游工作之余，他还热衷于参与各类社会公益活动，作为黄山市微公益志愿者协会的一名志愿者，疫情期间，他逆向而行，协助社区为居民做核酸检测；“轮椅黄山行”公益活动中，他抬着残友的轮椅，让残疾人群体圆梦黄山之巅；在高铁黄山北站，他暖心服务四方来黄游客，积极引导文明旅游新风尚……“下一步，我将‘不忘初心、牢记使命’，在服务好每位游客的同时，积极参与更多社会公益活动，传递导游群体正能量，当好黄山文明旅游的‘窗口’。”程华能说。

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来 源｜黄山市导游协会

编 辑｜程 薇

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发布于：北京市

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